Aktuelles

01.01.2017 11:31

CCW2017

absolute.contacts präsentiert mit dem US-Partner Clairvista >LiveExpert< das cloudbasierte Omni-Channel-System für Video- und Chat- Kundenservice: Call Center World 2017 in Halle 3: Stand 3CE13.  Planen Sie uns ein, wir freuen uns auf Ihren Besuch! 

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01.03.2016 11:31

CCW2016 - Danke für Ihren Besuch

Vielen Dank an unsere Besucher auf der Call Center World 2016 in Halle 3 Stand 3C13

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10.02.2015 11:31

Clairvista mit LiveExpert auf der CCW2015

absolute.contacts präsentiert mit dem US-Partner Clairvista >LiveExpert< das Omni-Channel-System für Video- und Chat- Kundenservice in der Digital-Commerce-Ära: Call Center World 2015 in Halle 4: Stand 4E13.  Planen Sie uns ein, wir freuen uns auf Ihren Besuch! 

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27.09.2014 08:15

Professionelle Kontrolle mit PRTG Network Monitoring

Neue Partnerschaft: PRTG Monitoring: Ihre hochwertige Kommunikationsinfrastruktur unter Kontrolle - SLAs sicherstellen, Kosten vermeiden.

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27.12.2013 08:15

VoIPMonitor: SIP-/VoIP Netze unter Kontrolle

Neu: VoIPMonitor: SIP-/VoIP-Infrastrukturen unter Kontrolle - Kommunikationsnetze auf SIP/VoIP-Basis erfolgreich analysieren und betreiben.

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16.08.2013 10:51

absolute.contacts mit dem Club in Bruchsal

Besuchen Sie uns beim "Two Events - One Place 2.0! Mehrwert durch spielerische Kommunikation (auch für ,Nichtgolfer'!)" am 12. und 13. September in Bruchsal! Wir stellen Ihnen LIVE an unserem Meeting-Point unsere Lösungen vor!

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ACX - die professionelle "All-Inlcusive" Contact Center Lösung

Die ACX Contact Center Lösung vereint folgende Module in einer einheitlichen Lösung. Dabei ist die Art und Weise der Anschaltung an Ihre Infrastruktur variabel. Die Variantenmöglichkeiten reichen von der Nutzung als einzelne Anlage mit direkter Carrier-Anbindung (SIP-Trunk/VoIP oder TDM), über den Betrieb hinter gängigen Kommunikationssystemen wie z.B. Avaya, Alcatel oder Siemens.

Die professionelle Contact Center Software

  • ACD, Dialer, IVR, Recording/Monitoring integriert
  • Video Call Center mit Beraterfunktion über die Webseite
  • Integrierbar mit Standard TK-Plattformen (Avaya, Alcatel, Cisco, Nortel, Siemens usw.)
  • umfassendes, individuelles Reporting - real-time/historisch, Business Intelligence
  • Private-Cloud - sichere maximale Flexibilität
  • IVR-/Sprachdialogsystem integriert
  • Multi-Kanal: Sprache (In-/Outbound), Video, Web-Chat, Mail/Fax/SMS, Socials

Virtuelle Standorte, Anywhere Agents

Durch die Nutzung des systemeigenen Softphones oder vorhandener Telefonanschlüsse entfällt die Bindung der Benutzer zu einem Endgerät. Das Virtual Agent Konzept kann bei Ihnen Einzug halten.

Gruppen, Standorte oder einzelne Agents bzw. Teamleiter und Admininstratoren können sich von überall via gesicherter Verbindungen mit ihren lokalen PCs oder Notebooks im System anmelden und das System je nach Rolle nutzen.

Weitere Funktionen

Funktionen zur Gesprächsaufzeichnung können je Hotline/Kampagne jederzeit ein oder ausgeschaltet werden. Kanaltrennung und einzeln abschaltbare Aufzeichnung nach Mitarbeiter/Kunde sind ebenso möglich wie das Echtzeit-Monitoring.

Live-Nachrichten können an einzelne Mitarbeiter oder auch Gruppen versandt werden.

Diese und viele weitere Features erleichtern Ihren Contact Center Alltag, und verhelfen Ihnen zu einem qualitätsorientierten und wirtschaftlichen Betrieb.

 

Fragen Sie uns gerne nach einer unverbindlichen Demo, entweder via WebKonferenz oder in einem persönlichen Meeting. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.

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