ACX - die professionelle "All-Inclusive" Contact Center Lösung
Die ACX Contact Center Lösung vereint folgende Module in einer einheitlichen Lösung. Dabei ist die Art und Weise der Anschaltung an Ihre Infrastruktur variabel. Die Variantenmöglichkeiten reichen von der Nutzung als einzelne Anlage mit direkter Carrier-Anbindung (SIP-Trunk/VoIP oder TDM), über den Betrieb hinter gängigen Kommunikationssystemen wie z.B. Avaya, Alcatel oder Siemens.
Virtuelle Standorte, Anywhere Agents
Durch die Nutzung des systemeigenen Softphones oder vorhandener Telefonanschlüsse entfällt die Bindung der Benutzer zu einem Endgerät. Das Virtual Agent Konzept kann bei Ihnen Einzug halten.
Gruppen, Standorte oder einzelne Agents bzw. Teamleiter und Admininstratoren können sich von überall via gesicherter Verbindungen mit ihren lokalen PCs oder Notebooks im System anmelden und das System je nach Rolle nutzen.
Weitere Funktionen
Funktionen zur Gesprächsaufzeichnung können je Hotline/Kampagne jederzeit ein oder ausgeschaltet werden. Kanaltrennung und einzeln abschaltbare Aufzeichnung nach Mitarbeiter/Kunde sind ebenso möglich wie das Echtzeit-Monitoring.
Live-Nachrichten können an einzelne Mitarbeiter oder auch Gruppen versandt werden.
Diese und viele weitere Features erleichtern Ihren Contact Center Alltag, und verhelfen Ihnen zu einem qualitätsorientierten und wirtschaftlichen Betrieb.
Fragen Sie uns gerne nach einer unverbindlichen Demo, entweder via WebKonferenz oder in einem persönlichen Meeting. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.
Inbound
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Outbound
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Wallboard
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Scripting
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