ACX - die professionelle "All-Inclusive" Contact Center Lösung

Die ACX Contact Center Lösung vereint folgende Module in einer einheitlichen Lösung. Dabei ist die Art und Weise der Anschaltung an Ihre Infrastruktur variabel. Die Variantenmöglichkeiten reichen von der Nutzung als einzelne Anlage mit direkter Carrier-Anbindung (SIP-Trunk/VoIP oder TDM), über den Betrieb hinter gängigen Kommunikationssystemen wie z.B. Avaya, Alcatel oder Siemens.

Virtuelle Standorte, Anywhere Agents

Durch die Nutzung des systemeigenen Softphones oder vorhandener Telefonanschlüsse entfällt die Bindung der Benutzer zu einem Endgerät. Das Virtual Agent Konzept kann bei Ihnen Einzug halten.

Gruppen, Standorte oder einzelne Agents bzw. Teamleiter und Admininstratoren können sich von überall via gesicherter Verbindungen mit ihren lokalen PCs oder Notebooks im System anmelden und das System je nach Rolle nutzen.

Weitere Funktionen

Funktionen zur Gesprächsaufzeichnung können je Hotline/Kampagne jederzeit ein oder ausgeschaltet werden. Kanaltrennung und einzeln abschaltbare Aufzeichnung nach Mitarbeiter/Kunde sind ebenso möglich wie das Echtzeit-Monitoring.

Live-Nachrichten können an einzelne Mitarbeiter oder auch Gruppen versandt werden.

Diese und viele weitere Features erleichtern Ihren Contact Center Alltag, und verhelfen Ihnen zu einem qualitätsorientierten und wirtschaftlichen Betrieb.

Fragen Sie uns gerne nach einer unverbindlichen Demo, entweder via WebKonferenz oder in einem persönlichen Meeting. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.

Inbound

Im Inbound kommt es darauf an, die Kunden so effizient und rasch wie möglich zu bedienen, und dabei die höchstmögliche Qualität zu ermöglichen. Hierbei unterstützt Sie das ACX System mittels professionellem Multiskill.
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Outbound

Der integrierte Dialer ermöglicht die effiziente Erstellung, Steuerung und das Reporting über Ihre Outbound-Kampagnen. Eine intuitive Oberfläche hilft Ihren Teamleitern und Administratoren bei der Erstellung und Definition der Outbound-Kampagne.
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Wallboard

Die Wallboard-Applikation ermöglicht die Generierung beliebiger Real-Time-Displays und Anzeigen für Ihr Contact Center oder für bestimmte Kampagnen.
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Scripting

Das Scripter-Modul ermöglicht die präzise Steuerung Ihrer Agenten während dem Kundenkontakt. Dabei stellt das System die einfache, validierte und konsistente Datenanzeige, Hilfegewährung und Datenerfassung sicher.
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