Outbound
Effektive Outbound-Kampagnen
Der integrierte Dialer ermöglicht die effiziente Erstellung, Steureung und das Reporting über Ihre Outbound-Kampagnen. Eine intuitive Oberfläche hilft Ihren Teamleitern und Administratoren bei der Erstellung und Definition der Outbound-Kampagne, auch in Kombination mit Inbound (als Blending).
Die verfügbaren Betriebsarten (Manual, Preview, Progressive, Predictive, AutoPredictive) lassen Ihnen die freie Wahl zur flexiblen und gesetzeskonformen Steuerung Ihrer Aktionen – bei maximal möglicher Effizienz.
Über dynamisch aus Ihren Datensätzen belegbaren Skripten verhelfen Sie Ihren Mitarbeitern zu einer optimalen Gesprächsführung. Automatische Wiedervolagezeiten und eine mögliche persönliche Zuordnung zum jeweiligen Mitarbeiter runden das umfangreiche System ab.
Kurze Einarbeitungszeiten, motivierende Zielsetzungen und eine genaue Datenerfassung helfen bei der Erreichung der gesetzten Kampagnenziele, der persönlichen Ansprache und der Motivation Ihres Teams.
Dynamisches Call-Scripting
Über dynamisch aus Ihren Datensätzen belegbaren Skripten verhelfen Sie Ihren Mitarbeitern zu einer optimalen Gesprächsführung. Kann- und Mussfelder sowie nur bei bestimmten Antworten öffnennde Detailfragen, zusammen mit dynamischen Bereichen für externe Datenquellen oder Webseiten machen das Tool zum perfekten Werkzeug im Alltag. Automatische Wiedervolagezeiten und eine mögliche persönliche Zuordnung zum jeweiligen Mitarbeiter runden das umfangreiche System ab.
Kurz Einarbeitungszeiten, motivierende Zielsetzungen und eine genaue Datenerfassung helfen bei der Erreichung der gesetzten Kampagnenziele, der persönlichen Ansprache und der Motivation Ihres Teams.
Die Dialer Anwendung erlaubt die gleichzeitige Nutzung beliebiger Kampagnen. Einfache oder aber sog. Multi-Stage Kampagnen, die in mehreren Schritten zum Erfolg führen, ermöglichen die bestmögliche Vorgehensweise. Die einzige Beschränkung bilden nur die physikalisch verfügbaren Kanäle des Systems, sowie die Anzahl der Mitarbeiter.
Durch die verteilte Architektur ist es unerheblich, wo sich Ihre Teams physikalisch befinden. Ihre Verbindung ist jederzeit sichergestellt. Auch ohne Telefon und TK-Anlage – ein PC oder Laptop ist für das ACX Contact Center System ausreichend.
Vielfältige Integrationsmöglichkeiten erlauben den Betrieb des System in nahezu beliebigen Kombinationen Ihrer bestehenden ITK-Landschaft und vorhandener Datenquellen.