Technische Daten
Die ACX Contact Center Plattform ist eine Server-Basiertes System zur Realisierung umfangreicher Funktionen für Ihre Kundenschnittstelle. Transparenz und schneller Überblick über den Status Ihres Betriebes sind mit dem System jederzeit gewährleistet. Die Media-Server-Basierte Lösung bietet folgende wesentliche Eigenschaften:
- Benutzerfreundliche und praktische Benutzeroberfläche
- Inbound, Outbound bzw. Blended Betreibsmodus (je Kampagne)
- Skill Based Routing - gezielte Nutzung spezifischer Fähigkeiten der Kundenbetreuer
- Einheitliche "Unified Queue" für Ihre Kundenanfragen: Telefon, Fax, Mail, SMS, Chat, Social Media
- Aufzeichnungen mit erweiterten Möglichkeiten der Archivierung, Kanaltrennung usw.
- Unterstützung kosteneffizienter VoIP-Technologie
- Integration mit den meisten gängigen PBX-Systemen (Alcatel, Avaya, Aspect, Siemens, Ericsson, Nortel, Panasonic)
- Redundant auslegbares Konzept für Hochverfügbarkeit
Die Platform der Lösung bildet Windows Server 2008/2012 oder 2016. Je nach Lösungsdesign kommen ein oder zwei Server-Komponenten zum Einsatz. Bei All-in-One Systemen wird nur ein entsprechend dimensionierter Server benötigt. Bei größeren Systemen, oder in hoch redundanter Auslegung wird die Telco- und Datenbankplattform getrennt, wobei bei Bedarf auch Cluster-Topologien zum Einsatz kommen können.
Bis ca. 120 Arbeitsplätze reicht ein einzelner Server aus, der in dieser Minimalvariante alle Instanzen vereint – dadurch wird die Realisierung kleinerer und kostengünstiger Contact Center in nur kurzer Zeit und mit geringen ITK-Investitionen möglich – ohne Einbußen in der gebotenen Proffessionalität.
BILD
Vielfältige Integrationen
Unser erfahrenes und kompetentes Team unterstützt Sie bei allen denkbaren Integrationen. Fragen Sie uns gerne. Ihr Nutzen steht bei uns im Vordergund!