ACX: Contact Center Software

Mit ACX den Kundenkontakt revolutionieren

Mit Inbound- und Outbound-Lösungen Agenten stärken und Kunden begeistern.

75% zufriedenere Kunden

Unsere Kunden haben mit unserer Contact Center Software im Durchschnitt 75% zufriedenere Kunden.

2 Min. Zeitersparnis je Fall

Mit unseren Inbound- und Outbound Call Center Software Lösungen sparen unsere Kunden im Schnitt 2 Minuten je Kundenanfrage ein.

28% Effizenzsteigerung

Mit der ACX - Call Center Software erreichen unsere Kunden eine durchschnittliche Effizienzsteigerung von 28%.

ACX: Mission

Effizienzsteigerung durch innovative Contact Center Software

Willkommen bei absolute.contacts GmbH, Ihrem Experten für Contact Center Software. Wir sind ein Team von Technologie-Enthusiasten, die sich der Verbesserung der Kundenkommunikation verschrieben haben. Unsere Mission ist es, Contact Center und Call Center dabei zu unterstützen, ihre Kundeninteraktionen effizienter, persönlicher und wirkungsvoller zu gestalten.

Mit unserer innovativen ACX – Contact Center Software bieten wir eine individuelle Lösung, die sich nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse integriert und gleichzeitig das Potenzial für Wachstum und Kundenzufriedenheit maximiert. Wir wissen, dass langfristige Kundenbeziehungen der Schlüssel zum Erfolg sind und sind hier, um Sie auf diesem Weg zu begleiten.

Benutzer

0 K+

Gesprächsminuten

0 Mio+

Mitarbeiter

Jahre Erfahrung

0 +

Unser Service für Sie

Ihr Vorteil im Fokus: Exzellente Serviceleistungen für effektiven Kundenkontakt

ISO 9001:2015 zertifiziert

Zertifiziert nach höchsten Qualitätsstandards, garantieren wir erstklassiges Qualitätsmanagement, fortlaufende Verbesserung und optimale Kundenzufriedenheit.

Made in Germany

Vom Support, über Konzeption bis hin zur Entwicklung unserer ACX Contact Center Software.

Integrierbar

Unsere Inbound- und Outbound Lösungen sind komplett integrierbar mit Standard TK-Plattformen (Avaya, Alcatel, Cisco, Nortel, Siemens uvm.)

Kaufen oder ‚on-demand‘ mieten

Je nach Anforderung können Sie unsere Contact Center Software kaufen oder mieten.

Contact Center Software Lösungen

Anpassbar und individuell – je nach Bedarf oder Projekt.
Mit unseren Lösungen und allen relevanten Funktionen bieten wir Ihnen All-in-One Contact Center Software Lösung.

Inbound

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im Call-Center, als Support Hotline oder Helpdesk mit hohen Anrufaufkommen.

Outbound

Erhöhen Sie im Vertrieb und Sale die Abschlussquoten bei gleichzeitiger Senkung der Kosten pro Kundenkontakt.

E-Mail

Nutzen Sie unsere E-Mail-Servicefunktion, um die Kommunikation in Ihrem Unternehmen zu optimieren.

E-Mail

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im Call-Center, als Support Hotline oder Helpdesk mit hohen Anrufaufkommen.

Chat

Erhöhen Sie im Vertrieb und Sale die Abschlussquoten bei gleichzeitiger Senkung der Kosten pro Kundenkontakt.

ACX: Funktionen

Unsere Contact Center Funktionen für Ihren Erfolg

IVR

Eingehende Anrufe werden mit Hilfe von IVR (Interactive Voice Response) automatisiert beantwortet und an den entsprechenden Experten weitergeleitet.

ACD

Automatisierte und gleichmäßige Verteilung von eingehenden Anrufen, E-Mails oder Chat-Nachrichten an Agenten.

Callflow

Visuelle Erstellung von verschiedenen Kommunikationsszenarien.

Qualitätsmanagement

Call whispering, Stiller-Konferenz-Modus oder Anrufübernahme für Inbound und Outbound.

Gamification

Erstellung von Provisions- und Bonusabrechungssytemen.

Scripting

Erstellung von Eingabeoberfläche oder Gesprächsleitfäden für Agenten.

Reporting

Erstellung von individuelle Reports zu allen erfassten Daten.

Monitoring

Erstellung eines Dashboards als Übersicht aller Benutzer in Echtzeit.

Recording

ACX verfügt über ein eingebautes und integrales Anrufaufzeichnungssystem.

Integration und Schnittstellen

ACX bietet eine nahtlose Integration und Anbindung an Ihre bestehenden CRM- und BackOffice-Systeme für optimierte Prozesse im Contact-Center und Call Center.

ACX: Kundenmeinungen

Warum unsere Kunden zufrieden sind

Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Kunden, um unsere Contact Center Software stetig zu verbessern und perfekt auf ihre Bedürfnisse abzustimmen.

Wir haben Flexibilität auch bei Schnittstellen, Einbindung von vorhandenen Endgeräten sowie CRM-Systemen. Die Erreichbarkeit von Service und Betreuung bei Herausforderungen oder Wünschen ist top und sehr freundlich. Das Call Center Geschäft ist sehr flexibel. Die ACX Technischer Support Für Unternehmen mit Kundenkontakten ist es notwendig mit der Zeit zu gehen und sich den Veränderungen der anpassen, wenn sie überleben wollen.

Seit mehr als 5 Jahren ist die ACX von der absolute.contacts GmbH bei uns erfolgreich im Einsatz. Wir schätzen die Flexibilität und Erreichbarkeit von Service und Betreuung sowie die Unterstützung bei Herausforderungen oder Wünschen. Unsere ACD bietet intuitive In- und Outbound-Kampagnen, schnelle Einrichtung neuer Projekte und individuelle Mitarbeiterzuweisungen. Der intuitive Call Flow und maßgeschneiderte Reportings erhöhen die Flexibilität gegenüber unseren Kunden.

In der CallCenter Branche ist das flexible Umsetzen von Auftragsanforderungen entscheidend. Die ACX ermöglicht uns eine starke ACD, die wir selbst mit unseren IT-Experten einrichten und steuern können. Diese Unabhängigkeit steigert unsere Produktivität erheblich. Seit über 12 Jahren ist die absolute.contacts GmbH ein kreativer und zuverlässiger Partner für uns. Die Weiterentwicklung der ACX ermöglicht es uns, uns kontinuierlich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen und unseren Marktanteil auszubauen. Vielen Dank für die großartige Zusammenarbeit.

ACX: wir haben die Antworten

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell ist die Contact Center Software einsatzbereit?

Je nach Individualisierung ist die Software innerhalb weniger Tage einsatzbereit.

Was kostet ene Contact Center Software?

Die Kosten sind abhängig vom Umfang der Anwendungsmöglichkeiten, sowie die Anzahl der Agenten. Nehmen Sie hierzu gerne Kontakt mit uns auf.

Bietet die absolute.contacts. GmbH auch die Wartung für ACX Call Center Software an?

Wir übernehmen die Wartung und den Betrieb der Software, damit ihr Business reibungslos läuft. Darüber hinaus vereinbaren wir ein Service-Level-Agreement (SLA).