Funktionen: Recording

Optimieren Sie die Aufzeichnungsfunktionen für effektives Qualitätsmanagement und gezielte Schulungen.

Effiziente Kanalaufzeichnung und individuelle Dateipfade

Das Aufzeichnungsmodul ermöglicht es, Kanäle (eingehend, ausgehend, manuell und weitergeleitete Anrufe) separat aufzuzeichnen. Für jede Kampagne kann ein individueller Dateipfad definiert werden, der auch dynamische Variablen unterstützt. Agenten haben die Möglichkeit, Aufzeichnungen manuell zu starten und zu stoppen.

Darüber hinaus bietet das System verschiedene Suchparameter für Gesprächsaufzeichnungen, um schnell und effizient bestimmte Aufnahmen zu finden. Ein integrierter Player ermöglicht es, die Aufnahmen direkt im System anzuhören. Zusätzlich können Aufzeichnungen bewertet werden, um die Qualität der Gespräche zu analysieren und zu verbessern.

Qualitätsmanagement durch Bewertung und Analyse von Gesprächsaufzeichnungen

Für das Qualitätsmanagement können spezifische Inhalte hinterlegt werden, um gezielte Schulungen und Verbesserungsmaßnahmen durchzuführen.

Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Servicequalität kontinuierlich zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Funktionen

Kanäle (In, Out, manuell, weitergeleitete Anrufe) separat aufzeichnen
Je Kampagne individueller Dateipfad definierbar inkl. dynamischen Variablen
Manueller Start/Stop von Aufzeichnungen für Agenten nutzbar
Diverse Suchparameter für Gesprächsaufzeichnungen

ACX: Innovation im Dienst Ihres Unternehmens

ACX: Die Revolution im Kundenservice

Entdecken Sie die Zukunft des Kundenservice. Steigern Sie jetzt Effizienz, Kosten und Qualität! Bereit für den Sprung in die Zukunft? Entdecken Sie ACX noch heute.