Funktionen: Schnittstellen

Nahtlose Integration: Vielfältige API-Optionen, Kompatibilität mit CRM- und Backoffice-Systemen sowie Telekommunikationsplattformen für optimierte Arbeitsabläufe und Effizienzsteigerung

Integrationen via Schnittstellen (API):

Unsere Software bietet eine Vielzahl verschiedener Integrationsoptionen. Darunter fällt zum Beispiel die WebServiceAPI, welche eine effiziente und sichere Kommunikation mittels wsdl, XML oder JSON ermöglicht. Dies ist besonders nützlich für die Übermittlung von Daten in Echtzeit und ermöglicht eine nahtlose Integration in bestehende Systeme.

Darüber hinaus bieten wir auch die JavaScript API an, welche insbesondere für Webanwendungen geeignet ist. Sie ermöglicht es, unsere Software direkt in Ihre Webseite zu integrieren und so eine optimale User Experience zu erreichen. Zuletzt bieten wir noch die Binary Socket API an.

Diese ist besonders geeignet für Anwendungen mit hohen Anforderungen an die Performance und ermöglicht eine schnelle und effiziente Datenübertragung.

Integrierbar mit bestehenden CRM- und BackOffice-Systemen:

Unsere hochmoderne Plattform ist so konzipiert, dass sie nahtlos in Ihre bestehenden CRM- und BackOffice-Systeme integriert werden kann. Dies ermöglicht einen effizienten und reibungslosen Datenaustausch zwischen den verschiedenen Systemen. Unser Hauptziel dabei ist es, die Effizienz und Produktivität Ihrer Arbeitsabläufe erheblich zu steigern.

Durch diese Integration wird sichergestellt, dass alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort gesammelt und zugänglich gemacht werden können, was eine verbesserte Entscheidungsfindung und strategische Planung ermöglicht.

Integrierbar mit zahlreichen Telekommunikations-Plattformen:
Unsere Software ist kompatibel mit einer Vielzahl von Telekommunikations-Plattformen, darunter Avaya, Alcatel, Cisco, Nortel, Siemens und viele mehr. Dies ermöglicht Ihnen eine einfache Integration in Ihre vorhandene Infrastruktur und maximiert die Nutzung Ihrer Technologieinvestitionen.

Funktionen

Agentenüberwachung
Echtzeitüberwachung aller Betriebsparameter des Agenten
Benachrichtigung bei Überschreitung der Pausenzeiten
Datenfilterung und Gruppierung nach vorgegebenen Kriterien
Mehrere Dashboards für unterschiedliche Kriterien
Vorschau auf benutzerdefinierte Eigenschaften

Möglichkeit, die maximale Anzahl der Personen festzulegen, die eine Pause machen können
Die Möglichkeit, eine Vorschau des Desktops des Agenten anzuzeigen
Möglichkeit, mit Agenten zu chatten
Abhören, Hinweise und Konferenz
Gruppennachrichten an Agenten

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