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Im Inbound kommt es darauf an, die Kunden so effizient und rasch wie möglich zu bedienen, und dabei die höchstmögliche Qualität zu ermöglichen. Hierbei unterstützt Sie das ACX System mittels professionellem Multiskill.
Die Handhabung eingehender Verkehrsströme und die Optimierung ihrer Verteilung sind bereits Standard in modernen Lösungen für Contact Center. Die Warteschaltung von Anrufen und die intelligente Verkehrsverteilung basierend auf verschiedenen Kriterien ermöglichen eine Steigerung der Betriebseffizienz um bis zu 30%. Bei der ACX-Lösung sind wir noch einen Schritt weiter gegangen, indem wir den Prozess der Inbound-Verbindungsverarbeitung mit einem fortschrittlichen Automatisierungs- und Parallelverarbeitungsmechanismus kombiniert haben (einschließlich IVR).
Dank dieser Lösung kann beispielsweise eine Verbindung automatisch im IVR-Dienst behandelt werden, in dem der Kunde korrekt identifiziert, mit den richtigen Daten abgeglichen und dann innerhalb einer Sekunde in die Warteschlange gestellt und an einen Agenten weitergeleitet wird.
Durch den dynamischen IVR-Pfad-Builder erhalten wir Zugang zu Funktionen wie Erhöhen und Verringern der Priorität für Anrufe, Übertragung zwischen Kampagnen und vielen anderen Funktionen und Algorithmen, die in ACX verfügbar sind.
Das Bearbeiten eingehender Anrufe und die Optimierung ihrer Verteilung sind bereits Standard in modernen Contact-Center-Lösungen. Warteschlangenmanagement und intelligente Anrufverteilung basierend auf verschiedenen Kriterien ermöglichen eine Steigerung der betrieblichen Effizienz um bis zu 30%. Bei der ACX-Lösung sind wir noch einen Schritt weitergegangen, indem wir den Prozess der Bearbeitung eingehender Verbindungen mit einem fortschrittlichen Automatisierungs- und Parallelverarbeitungsmechanismus (einschließlich IVR) kombiniert haben.
ACX: Kundenmeinungen
Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Kunden, um unsere Contact Center Software stetig zu verbessern und perfekt auf ihre Bedürfnisse abzustimmen.
Je nach Individualisierung ist die Software innerhalb weniger Tage einsatzbereit.
Die Kosten sind abhängig vom Umfang der Anwendungsmöglichkeiten, sowie die Anzahl der Agenten. Nehmen Sie hierzu gerne Kontakt mit uns auf.
Wir übernehmen die Wartung und den Betrieb der Software, damit ihr Business reibungslos läuft. Darüber hinaus vereinbaren wir ein Service-Level-Agreement (SLA).
Entdecken Sie die Vielseitigkeit unserer anpassbaren und individuellen Lösungen, die sich flexibel an Ihre Bedürfnisse und Projekte anpassen lassen. Mit unserem umfassenden Angebot an Funktionen bieten wir Ihnen eine All-in-One Contact Center Software Lösung für eine effiziente und effektive Kommunikation
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