Inbound
Service-Level unter Kontrolle
Im Inbound kommt es darauf an, die Kunden so effizient und rasch wie möglich zu bedienen, und dabei die höchstmögliche Qualität zu ermöglichen. Hierbei unterstützt Sie das ACX System mittels professionellem Mulitskill, einem umfangreichen Wartefeldmanagement und allen erdenklichen Routing-Optionen.
Ein automatisiertes und/oder händisches Call-Resoning ermöglichen ein umfangreiches Anliegenmanagement, die Auswertung absolut aller Agentenstatus die notwendige hohe Transparenz über Ihrem Contact Center. Flexibel wie Ihr Geschäft.
Über das dynamische Scripting oder der Integration mit Ihrer CRM-Anwendung erfassen oder ändern Sie die Daten Ihrer Kunden, nehmen bestelungen entgegen, lösen Anliegen. Effektives Training und Unterstützung Ihrer Agenten ist mittels Aufzeichung (Agent und/oder Kundenseite), Silent-Monitoring, Whispering (Trainer unterstützt den Agenten als „Flüsterer), oder als Dreierkonferenz möglich.
Dynamisches Call-Scripting
Über dynamisch aus Ihren Datensätzen belegbaren Skripten verhelfen Sie Ihren Mitarbeitern zu einer optimalen Gesprächsführung. Kann- und Mussfelder sowie nur bei bestimmten Antworten öffnennde Detailfragen, zusammen mit dynamischen Bereichen für externe Datenquellen oder Webseiten machen das Tool zum perfekten Werkzeug im Alltag. Automatische Wiedervolagezeiten und eine mögliche persönliche Zuordnung zum jeweiligen Mitarbeiter runden das umfangreiche System ab.
Kurz Einarbeitungszeiten, motivierende Zielsetzungen und eine genaue Datenerfassung helfen bei der Erreichung der gesetzten Kampagnenziele, der persönlichen Ansprache und der Motivation Ihres Teams.
Die Dialer Anwendung erlaubt die gleichzeitige Nutzung beliebiger Kampagnen. Einzige Beschränkung bilden nur die physikalisch verfügbaren Kanäle des Systems, sowie die Anzahl der Mitarbeiter.
Durch die verteilte Architektur ist es unerheblich, wo sich Ihre Teams physikalisch befinden. Ihre Verbindung ist jederzeit sichergestellt. Auch ohne Telefon und TK-Anlage – ein PC oder Laptop ist für das ACX Contact Center System ausreichend.
Vielfältige Integrationsmöglichkeiten erlauben den Betrieb des System in nahezu beliebigen Kombinationen Ihrer bestehenden ITK-Landschaft und vorhandener Datenquellen.