Scripting
Scripting Modul für konsistente Gesprächsteuerung
Das Scripter-Modul ermöglicht die präzise Steuerung Ihrer Agenten während dem Kundenkontakt. Dabei stellt das System die einfache, validierte und konsistente Datenanzeige, Hilfegewährung und Datenerfassung sicher. Dies spart Kosten und Aufwand für Ihre Projekte, da das Datenhandling prozessgesteuert erfolgt. Kann- und Muss-Felder helfen zusätzlich bei der Vermeidung von Ablauffehlern.
Komplexe Prozesse und Neuprojekte können mit Hilfe und Steuerung des Scripters mit geringerem Schulungsaufwand und zudem schneller in die Produktion gebracht werden. Die Systemanwender (Administratoren, Supervisoren) werden hierzu entsprechend geschult, sodaß prozessuale oder datensatzbezogene Änderungen bzw. neue In-/Outbound-Kampagnen selbst generiert werden können.
Schwierige Gesprächsabläufe meistern
Das System führt über die einzelnen Schritte im Kontaktablauf genau Protokoll, und lässt Sie schwierige Passagen in der Kundenkommunikation erkennen und optimieren.
Der Datenaustausch von Drittanwendungen mit dem datenbankbasierten Scripter-System ist sehr einfach über ausgefeilte Im- und Export-mechanismen möglich. Eine direkte Integration mit der Datenquelle kann ebenso realisiert werden, oder die Einbindung von z.B, Ausßendienststeuerungsapplikationen. Kundenspezifische optionale Lösungen bieten wir ebenso an.
Kann- und Muss-Felder aus vorgegebenen Werten oder freien Eingaben steuern Ihre Mitarbeiter durch den Prozess, sodaß Sie stets vollständige Datensätze in der geforderten Qualität erhalten.
- Exakte Steuerung im Kontaktablauf (in- oder outbound)
- Genaue und situationsgerechte Datenerfassung
- Setup- und Änderungskosten verringern
- Schulungsaufwand und Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter so gering wie möglich
- Fehlerquellen vermeiden
Gesamtergebnis ist eine hohe Genauigkeit im Kontaktablauf, parallel zu einer hohe Datenqualität – alles Faktoren die Ihre Kundenprojekte effizienter und profitabler gestalten. Flexibel wie Ihre Projekte.